淄博煤氣

服務标準

1. 燃氣收費嚴格執行淄博市物價管理部門相關收費标準。

2.向燃氣客戶持續、穩定、安全供應符合國家質量标準的燃氣。

3.搶修搶險實施24小時服務。搶修搶險人員在接到報警後5分鍾内出警，1小時内到達現場（遇不可抗力因素時除外），處結率100%。

4.客戶服務熱線24小時專人值班。接聽人員熟悉業務、服務熱情、解釋準确，電話處結率100%。

5.入戶安全檢查：民用戶每年提供1次入戶安全檢查服務；“氣代煤”用戶每年提供2次入戶安全檢查服務；單位燃氣用戶每月提供1次協助入戶安全檢查服務。

6.對具備通氣條件的客戶，在預約後4個工作日内上門開通。

7.燃氣暫停供應：因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣（緊急情況除外）供應時，我們将提前48小時通知客戶，并于燃氣暫停供應後24小時内恢複，管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的，采取措施保證用戶生活用氣。

8.預約維修服務：非緊急事故的維修服務，在客戶預約後24小時内上門處理。

9.預約安檢服務：1個工作日内提供服務，并按預約的時間到達。

10.預約報裝服務：業務受理後，2個工作日内與客戶對接進行現場勘查。